大河网讯（记者申华）开通书记省长电子信箱、来访群众和接访工作人员一对一交流沟通……4月21日，河南省信访工作“责任落实年”新闻通气会在河南省信访局召开。国家信访局把今年作为信访工作“责任落实年”，省委副秘书长、省信访局局长张春香表示，河南省根据中办国办《信访工作责任制实施办法》，制定下发了《实施细则》，为维护群众合法权益，促进社会大局稳定服务。

群众给书记省长的来信又是如何运转的？省信访局副局长李全胜表示，针对群众给书记、省长的来信逐年增多的实际情况，省信访局网站开通了书记省长电子信箱，省局班子成员集中阅研、处室责任制办理、权力单位一把手阅批，各级信访机构跟踪督办，确保件件有着落。据了解，谢伏瞻书记、陈润儿省长每月亲自审阅群众来信办理情况，重要信件还要作出具体批示。陈润儿省长在来省信访局视察时，亲自登录省长电子信箱，现场签批办理群众来信。

省信访局副局长陶雨表示，为了进一步拓宽畅通信访渠道，省市县信访局长暨县（市、区）委书记手机号码也被公开，以快接受、快回复、快录入、快转交、快办结和可查询、可跟踪、可评价、可问责的要求，让信访事项能及时就地解决。“群众足不出户就能向省领导反映问题，实现了‘数据多跑腿，群众少跑路’。”他说。

和来访群众一对一交流沟通

“以前群众来省来访接待大厅反映情况，接访窗口像是去银行办业务，群众隔着厚厚的玻璃，一直站着用话筒说话，总觉得中间隔了一堵墙，双方交流很别扭，不方便不舒服。”省信访局副局长鲁建学表示，为了畅通群众的信访渠道，省信访局改进接访窗口规制，卸掉窗口厚厚的玻璃墙，降低高高的登记台，由敞开式接谈台取而代之，拆除大厅里铁栅栏，增设群众座椅，来访群众可以坐在椅子上，和接访工作人员一对一交流沟通。据了解，省信访局建立局班子成员日察访、周处访、月集中接访和下乡接访制度，每日安排一名厅级领导和一名正处级干部在省信访局来访接待大厅进行巡察接访，每周一上午安排一名厅级领导和一名处长到来访接待大厅接待群众来访，随时查找工作漏洞，现场解决突出问题。

有以下十种情况将被严厉追责

在新闻通气会上，张春香表示，对以下情况将提出严厉追责：

1.未执行重大决策社会稳定风险评估制度，评估走过场、图形式，或虽进行评估但未落实评估建议，决策失误、工作失职，损害群众利益，导致信访问题产生，造成严重后果的；

2.未按规定受理、交办、转送和督办、回复信访事项，未向信访群众告知答复或超期告知答复，导致信访群众重复信访的；

3.对作出的信访事项处理、复查复核或审核认定意见，未按规定落实或拒不执行，或者编报虚假材料欺骗上级机关和信访工作机构，损害信访群众合法权益的；

4.对应当解决的群众合理合法诉求消极应付、推诿扯皮、故意拖延，或者对待信访群众态度恶劣、简单粗暴，损害党群干群关系，造成严重后果的；

5.对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，瞒报、谎报、缓报，或者授意他人瞒报、谎报、缓报，贻误处理时机，造成严重后果的；

6.对发生的集体访未按照有关规定和时间要求到现场处置，或者处置不力，导致事态扩大，造成不良影响的；

7.违反规定将信访群众控告、检举材料或者有关情况透露、转给被控告检举人或单位，造成信访群众被打击、报复、陷害，尚不构成犯罪的；

8.对信访负面舆情处置不力、应对不当，导致舆情发酵扩散，严重损害党政机关形象和群众利益的；

9.对信访部门提出的改进工作、完善政策、给予处分等建议重视不够、落实不力，不按要求反馈，导致问题长期得不到解决的；

10.其他应当追究责任的失职失责情形。

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