42TdftYdLq7 house.huanqiu.comzh-Hansarticle敏华控股冯国华：敬畏消费者是最大的核心竞争力环球网家居采访了敏华控股执行董事兼首席执行官冯国华，由他介绍了敏华控股成功背后的核心竞争力。冯国华强调，企业要想能走的远，对待消费者必须要有敬畏。具体而言，就是要为消费者提供好看、好用、好质量、好价格、好售后服务的产品。/e8nf57tcn/e8nf7dmto<article><section data-type="rtext"><p>在刚刚过去的2021深圳时尚家居设计周暨第36届深圳国际家具展上，作为国内家具行业的头部品牌，功能沙发行业引领者敏华控股携以芝华仕头等舱沙发为首的品牌矩阵产品强势亮相此次行业盛会，全面展示了旗下二十多个系列的产品，凭借多种场景体验馆完美诠释了高端舒适生活典范，用多风格、全品类的产品矩阵满足了人群对于健康舒适生活的美好向往。</p><p><img data-alt="敏华控股执行董事兼首席执行官冯国华" src="//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/cd2db8a7ca919544c217854a979f5cedu1.png?imageView2/2/w/750" /></p><p>会上，环球网家居采访了<em data-scene="strong">敏华控股执行董事兼首席执行官冯国华</em>，由他介绍了敏华控股成功背后的核心竞争力。冯国华强调，<em data-scene="strong">企业要想能走的远，对待消费者必须要有敬畏。</em>具体而言，就是要为消费者提供好看、好用、好质量、好价格、好售后服务的产品。</p><p><img data-alt="" src="//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/8beb8de993925b3a56c24f4bad2fbdf2u1.png?imageView2/2/w/750" /></p><p>回顾整场展会，可以发现敏华控股打造了全风格产品体验矩阵，无论消费者需要的是美式、意式、时尚、简约，亦或是不同的户型需求，敏华控股旗下各系列产品都能与之适配。</p><p>强大的场景适应性、丰富的产品结构矩阵以及个性化的产品优势背后离不开敏华对“研发”与“设计”重视。冯国华表示，以多样化产品规模满足消费者的不同需求是敏华一直以来的战略，为敏华赢得了广阔的市场。一直以来，敏华始终坚持敬畏消费者，以消费者为核心，用户思维为导向。通过了解市场上的消费者反馈，敏华集成了宝贵的开发意见。</p><p><img data-alt="" src="//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/80246b5910c9183fb1e7c48dc1149530u1.png?imageView2/2/w/750" /></p><p>在数字化时代，敏华在思考如何借助互联网去更有效的触达消费者。冯国华透漏，敏华控股成立了新部门“智慧零售创新中心”去接收处理从用户处得来的第一反馈意见。“在这个平台上，借助数字化的手段，消费者可以像使用银行app一样方便。敏华也能够因此更加清晰地听到客户的声音，让敏华的政策与服务更好的传达给消费者。”冯国华说。</p><p><img data-alt="" src="//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/4dd71890ead8f5a17629f9d570b3b1c4u1.png?imageView2/2/w/750" /></p><p>敏华控股还将借助大数据做精准的预测、分析，更好的服务消费者。冯国华认为大数据可以帮助敏华在最短的时间提供最快的服务。他表示，从售后方面来讲，通过大数据分析，敏华可以预测到某一件东西客户会在什么地点什么时间需要它，从而提前精准备货，使服务更加精细化。</p><p>除此之外，敏华还将大数据技术运用到的物流系统中来。一般而言，沙发由于体积大、重量高，在配送过程中易受到损害，很容易在配送过程中出现问题。冯国华表示，为了保证配送的质量和时效，敏华控股在物流配送车上加入识别号码，打造了专业化的配送体系。通过数字化技术，敏华可以追踪到物流过程的每一步，让用户在物流体验上感受到敏华控股头等舱的服务。</p><p>新形势下，以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局释放了强劲的消费活力，而敏华也将搭上这辆发展的顺风车。冯国华表示，敏华会配合国家双循环战略做好国内海外两个市场。具体而言，在海外市场上，敏华已在快速布局越南工厂追求扩产，积极增强国际赛道竞争力；在国内市场上，敏华将抓住内循环完善在国内零售市场的产业布局。</p><p>冯国华指出，“中国的人均可支配收入越来越高，老百姓对美好生活的向往也越来越强烈。2021年，芝华仕将进一步深拓三四线市场，同时加大、加强线上渠道的建设与运营能力，让用户无论在哪里都能买到芝华仕的产品。”</p></section></article>1616832362321环球网版权作品，未经书面授权，严禁转载或镜像，违者将被追究法律责任。责编：张天悦环球网161683236232111[]//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/cd2db8a7ca919544c217854a979f5cedu1.png{"email":"zhangtianyue@huanqiu.com","name":"张天悦"}