据多家媒体公开报道，一名消费者于2018年在国外花费5000元购买了一件加拿大鹅羽绒服，但在去年冬天发现该产品出现了严重的掉毛情况，随后两次向加拿大鹅官网申请“全球终身保修”服务，却被以“跑绒现象不算严重“、“车缝线位置轻微跑绒是正常情况不能完全避免”等理由而拒绝。对此，加拿大鹅承认品牌拥有全球终身维修服务机制，但表示产品是否能够维修需要官方认定。