线上“老兵”如何玩转线下?

厨电与舒适系统怎样实现“用户共享”?

当渠道驱动演变为用户驱动，如何占领消费心智?

2022年，林内在四川率先开走创新改制之路，由经营线上渠道近12年的“老兵”接手，开启线上线下一体化的新零售尝试。林内以成都为中心，通过线上线下流量共享、高端流量生态共享和极致的用户场景与服务体验，开辟独特的发展之路、提升业绩增长空间。

创新先行，“厨房+采暖”实现双驱发力

四川，素有“天府之国”的美誉，在《城市商业魅力排行榜》中，省会成都已连续8年位列“新一线城市”榜首，在商业资源集聚度、城市人口活跃度、生活方式多样性3大指标上持续领跑。就经济发展指标看，2011年至2021年的10年间，成都GDP增长率达到190.5%，在GDP20强城市排名第三，可以说，在后疫情时代展现出强劲的消费动能与市场潜力。

林内四川主要由四川碧橙新零售有限公司(碧橙数字旗下公司)运营，其以成都为核心、辐射周边城市。作为一家“新零售”元老级企业，碧橙数字早在2013年便与林内携手开拓线上市场，10年间取得了不俗成绩，并获得了国家商务部电子商务示范企业、天猫六星服务商等众多荣誉。

2022年林内在四川改制创新之际，碧橙正式成立新零售有限公司运营林内四川的线下市场，组建了一支敢拼、敢闯、敢赢、敢拿结果、充满活力和战斗力的团队，运营第一年林内四川的业绩同比增长30%以上，厨房电器类增速明显。

纵观来看，年轻人气、网红城市、消费场景等是成都乃至四川“出圈”的重要特性，这些特性也影响着当地家居审美和消费。就消费群体而言，正如日本管理学家大前研一在新著《未来消费新形态》所说，若以颜色来比喻现代年轻人的生活，过去是“十人一色”，在经济高速增长期是“十人十色”，现阶段是“一人十色”。面对多样化、个性化、高级化的生活需求，品牌如何驾驭新的市场变量，推出更多元的产品和服务，保持专业和高端的品牌感知是核心命题。

“聚焦厨房、‘功掠’采暖”，是林内四川运营市场的整体思路。作为林内四川的第一战略推进产品，林内整体厨房注重个性定制化，侧重从厨房整体解决方案出发，规划智慧厨房、日式厨房等店态，满足消费者对厨房美学、开放、安全等诉求。在空间的有效性使用上，林内厨房能实现50%以上的功能区面积占比。在线下场景塑造端，林内打造通气、通水、通电的生活体验馆，在核心商圈开设林内厨房专卖店、在攀枝花等地开设智慧厨房店，实现场景赋能。

在实力和积淀雄厚的舒适系统领域，林内四川同样迎来全新发展机遇：其一是盆地气候加之冬季湿冷，越来越多家庭开始在家装前增加地暖;其二是健康用水认知加深，当地消费者从热衷买净水器解决喝水问题，到现在关注全屋用水的健康安全。林内在本地市场以热水器起家，沉淀了大量忠诚用户，现阶段林内四川狠抓用户运营，实现“流量打通”，将采暖用户转化为厨房电器用户，以“品质就是生命”为宗旨，为消费者提供安全安心的优质产品以及“管生管养管到底”的家居服务。

“林内属于高端品牌，我们要向四川高净值消费人群进行精准营销，通过设计师等圈层传递给消费者”，当下，林内四川看重设计和美学的专业力量，看好设计师渠道对行业的助推作用，将设计师渠道作为当下和未来第一流通渠道。

流量共享，林内打造新零售试验田

诚然，新生代消费群体的崛起与家居消费行为的改变，正在深刻改变企业运营模式。尤其新一代消费者习惯于线上消费，认同社交圈层、青睐沉浸式场景体验，精致化、个性化、可视化的新零售场景更具吸引力。与此同时，线上获客成本持续增加，线下被视为流量的价值洼地被重视，而能提供线下场景化和体验式消费的“新零售”，成为企业寻找流量增长点的新高地。

林内四川在运营本地市场时发现，线上货品知名度更高，比如家装建材渠道的设计师、导购，常常遇到消费者点名要线上专供机型。将线上货品在价格段上、消费者人群功能卖点上融合到线下场景中，不仅丰富产品线，也能覆盖更多消费人群。“线下能够实现销售线上专供货品，这会是质的变化，也是促使消费体验满意度的提升。”白杨说，鉴于此，林内四川在本地市场打造“新零售试验田”，将线上的流量/营销、数据优势，与线下的导购、服务、体验优势打通共享。

打造线上线下高端消费生态共享的新零售模式，即流量打通、线上获客、线下承接。具体操作上，林内四川打造极致的用户场景体验，通过大店模式，实现一店影响全城;以“销服一体”模式，打造极致的用户服务体验，提升用户粘性、满意度和口碑;与此同时深耕细分市场和人群，通过不同的场景和功能，满足更多细分人群消费需求。

林内四川推进的“新零售”模式，其有效性在2022年举办的一系列线上引流线下落地的活动中得到验证。未来，林内还将依托在四川全渠道全货品的资源，实现流量共享、资源共享、服务共享。

值得一提的是，这种新零售模式对还可对品牌、经销商、消费者三方实现赋能。从经销商角度讲，通过线上引流和会员运营、增加门店客流，通过品牌背书建立消费公信力，通过线上精准推送目标客户增加活动转化。从品牌角度讲，能实现门店数字化运营，提升渠道管理效率，积累全域交易和评价，打造品牌影响力，打通线上线下提高转化率。从消费者角度讲，是提高消费者购物体验、确定性价格和服务、销量评价、方便购买决策。

展望未来，瞄准赛道征战千亿蓝海

“中国家居家电行业有5万亿的市场规模，高端电器赛道规模有2000亿，这将是一个蓝海市场”，林内四川看好这一赛道并对未来充满信心。现阶段，林内四川的总用户数达到了100万+(尤其2022年增长了35%)，全川专卖店达到120家+，下沉体验店达到200家，实现了100%的售后和物流覆盖。

四川碧橙新零售有限公司总经理白杨指出， “林内四川2023年将加速奔跑，争取在2024年达成“夺冠之年”，即实现林内成为四川市场增速第一的品牌、厨房电器高端品牌TOP1、四川市场燃热水器领航者、采暖在TOP3行业地位上持续精进。

“用户在哪，渠道就在哪，要离用户更近”，林内在成都进行自营店建设，外围扩大分销，通过家装、建材、下沉市场，提升热水器份额，而厨房电器和采暖则通过渠道开拓实现弯道超车。这种以用户为中心的新零售模式，正在不断提升林内在本土市场的知名度和美誉度。经济内循环下，西南市场仍有强劲的发展动力，以特色产品为基础，以优质服务和差异化解决方案为核心，未来林内四川将持续为当地消费者带来安全、有品质、健康环保的产品和一站式服务，为健康人居与美好人居深度赋能。

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