近年来，河南省信阳市潢川县数字化城市指挥中心运用现代化信息技术手段，全面提升市容环境秩序质量，打造干净、整洁、有序的社会环境，建设宜商、宜居、宜业的高地，努力提高市民群众幸福度、满意度，为潢川的经济社会发展贡献力量。

据介绍，该指挥中心将数字化城市管理区域共划分单元网格2994个，划分责任网格29个，每个责任网格设置巡查网格员，实现数字化全覆盖管理。并加强对单元网格的部件和事件巡查，将城市管理类问题的发现、立案、派遣、结案四个步骤形成一个闭环，建立一个监督和处置互相分离的新型城市管理模式。

“我们首先要求网格信息采集员不间断深入到网格踏查、巡查，发现问题及时传到数字化城市管理平台，同时通过12319热线电话等方式，接收群众反映的城市类管理问题。”潢川县城市管理局相关负责人介绍。

对接听的市民投诉问题和新媒体反映的舆情问题，该指挥中心进行现场核查、梳理，实地走访调查，收集存在的问题，建立台账记录，并把问题按类型交办至相关责任单位进行处理，增加群众参与城市管理的途径，提高群众的幸福度、满意度，加强政府对城市的管理能力和处理速度，大幅降低城市管理成本。

据统计，2023年上半年，潢川县数字化城市指挥中心通过12319热线和微信公众号共立问题460余起；通过潢川县数字城管系统平台共受理城市管理各类案件15081件、立案15081件，立案率99.55%，按期结案数14988，按期结案率99.38%。

据悉，在上半年信阳市数字化城市管理系统绩效评价中，潢川县以898.64分的成绩（县区组）排名第一。

潢川县城市管理局相关负责人表示，下一步，潢川县数字化城市指挥中心将充分发挥数字城管平台信息化、数据化、智能化优势，持续推进数字化城市管理建设，推动城市治理向城市“智”理转变，构建起共治共享的城市治理新格局，不断优化营商环境，努力营造更加宜商、宜居、宜业的城市环境，不断满足群众对美好生活的向往。