网上群众路线是新时代党的群众工作理论和实践的创新产物，新时代为了走好网上群众路线，集纳群众建议，反映群众呼声，川网传媒旗下的麻辣社区在2003年创建了“群众呼声”平台，为四川各级政务机构提供一个了解民情民意的平台，该平台在2013年完成改版，从单一的论坛模式到建立“留言板+论坛”双问政平台模式，2020年又增加小程序功能，进一步方便群众登录使用，2023年增加数字化智慧分析功能，进一步提升服务群众的能力。

完善理政服务体系，切实为民服务

平台通过留言板+互动论坛双问政模式，畅通了PC端、WAP端、客户端、小程序等多种渠道，打造起多种网上群众服务场景和群众诉求数字分析场景，来积极回应网民关切、解疑释惑。“群众呼声”平台目前官方认证机构达10555家，四川省直部门机构47家，覆盖农业、财政、公安、卫健委多个部门。平台上开设了“为民服务办实事”“麻辣调查”“感谢信”等栏目，能够及时在线解决群众诉求，群众也可以通过平台更加方便地与政府进行沟通和交流，既减少了群众实地信访的发生率，也让党委政府及时了解群众急难愁盼问题。

2023年6月，有网民在麻辣社区“群众呼声”留言反映，简阳市云龙镇石佛村乡村道路破损多年，修建进度缓慢。收到留言后，简阳市网络理政办立即转派和督促相关部门尽快制定解决方案，同年8月，施工方全力组织人手、器材、机械，重启石佛村道路改建工程，于10月底完成了主体道路的建设。11月13日，网民高兴地表示，目前大部分工作已经完工，可轻松实现双车对向通行。“以后回家看望老人就方便多了。”

创新工作机制，提高群众满意度

2022年起，麻辣社区“群众呼声”平台创新了网上群众路线的新模式，探索出了“闭环+精准传播”的方式，通过群众留言到单位办理再到川网集团各平台整合报道、四川手机报精准推广的模式，重点宣传各地政府为群众解决急难愁盼的实际成效，获得当地群众互动点赞，形成互动闭环。通过实地走访，采取图文、短视频、海报等形式，邀请相关案例的负责人或留言人、受益人进行采访，深入了解案例的执行情况，让群众真心满意，真正受益。该模式将各地在麻辣社区“群众呼声”办实事的示范性案例，通过四川手机报分区域、分类别的精准发送至跟该留言案例息息相关的社区群众，让群众第一时间知晓党委政府办实事成效，缓解了线下焦虑，解决了群众需求，完成了政府与群众的“最后一公里”沟通。

引进数字化分析，提升办事效率

“群众呼声”平台通过引进数字化智慧分析系统，致力于打造高效、直观、智能的数字化平台。全省各级各部门可以通过平台实时了解本地民生领域群众最关注的问题、最热门的民生留言信息、民生关键词等；还能通过更加直观、友好的图表和数据，实时了解各地群众诉求反映情况和变化趋势；群众反映问题在各领域、各市州的分布情况；各地区群众留言正在上升的关键词预警情况等。

平台的“感谢信”栏目，展示了群众对全省各级各党政部门发来的感谢信、表扬信3000余件，充分展现了平台对社会治理的精度和温度，在网上构建了一个弘扬主旋律、传播正能量的社会舆论场。

为顺应当前短视频传播趋势，2024年，平台计划升级视频留言功能，同时也会继续对现有系统和人力进行优化升级，不断探索将智能化、便捷化技术嵌入问政服务全流程之中。“群众呼声”平台是一个充分利用互联网技术和信息化手段为基层治理赋能的典型案例，未来希望能有更多的数字化、智能化应用案例出现，共同推进现代社会治理。