邮储银行海安墩头支行：深耕“银发经济”沃土，绘就金融服务“夕阳红”

<article><section data-type="rtext">近日，邮储银行海安市墩头支行立足乡镇网点老年客群占比较高的实际情况，主动作为，精准施策，集中开展了一系列以暖心服务助力银发经济的专项行动。通过优化网点设施、筑牢反诈防线、延伸服务触角，为广大老年群体构建起一个有温度、有深度、有保障的金融服务生态环境，以实际行动诠释了国有大行的责任与担当。优化网点环境，打造适老服务“温馨港湾”为给老年客户提供更加舒适、便捷的金融服务体验，邮储银行海安市墩头支行将网点适老化改造作为提升服务质量的“先手棋”。网点全面优化厅堂布局，增设了无障碍通道，确保行动不便的客户能够顺畅出入；在等候区添置了舒适的“爱心座椅”，让老年客户坐得安稳、等得舒心。此外，网点内还配备了急救箱、老花镜、放大镜等便民设施，并专门开辟了“银发服务专区”，老年客户在查阅业务资料、填写各类单据时，可以随时取用，有效解决了因视力不佳带来的困扰。语言是沟通的桥梁，更是传递关怀的纽带。考虑到当地老年客户多习惯使用方言交流，该支行在柜面服务中采取“普通话+方言”的双语服务模式。工作人员在标准普通话服务的基础上，能够熟练切换至地方方言，用亲切的乡音与老年客户交流，耐心解答他们的疑问。这种接地气的服务方式，不仅极大地提高了沟通效率，更在无形中拉近了银行与客户之间的心理距离，让老年客户在办理业务时感受到家一般的温暖和亲切。<img data-alt="" src="//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/d522b9790a5acedc579cd1f4329a7bb5u1.png?imageView2/2/w/750" />筑牢反诈防线，守护群众养老“钱袋子”养老金是老年人安享晚年的经济基石，守护好他们的“钱袋子”是金融机构义不容辞的社会责任。针对当前电信网络诈骗手段花样翻新、老年群体易成为攻击目标的严峻形势，邮储银行海安市墩头支行积极履行社会责任，充分发挥网点贴近群众、深入基层的独特优势，在网点内精心打造了“银发课堂”，为老年群体撑起一把坚实的反诈“保护伞”。<img data-alt="" src="//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/40e8a027f93f0096f61a38e674bb6e74u1.png?imageView2/2/w/750" />“银发课堂”定期举办金融知识讲座，并特别推出“方言版”宣讲，用老年人最熟悉、最易懂的语言，生动讲解账户安全、支付安全、防范非法集资等金融知识。宣讲人员通过情景模拟、案例分析等方式，深入浅出地剖析各类诈骗手法，重点揭示“高息诱惑”“冒充公检法”“虚假中奖”等常见骗局的套路，帮助老年客户提高风险识别能力和自我保护意识，从源头上筑牢防范金融风险的坚固防线。延伸服务触角，打通普惠金融“最后一公里”金融服务不仅要有温度，更要有行动。墩头支行始终坚持“以客户为中心”，将服务触角从厅堂之内延伸到千家万户，着力解决特殊群体的金融服务难题。2月11日上午，支行营业主管接到一通求助电话，一位客户的父亲因年迈体弱、腿脚不便，无法亲自到网点办理银行业务。在详细了解情况后，她立即向支行长汇报。支行长当即作出指示：“上门办！”。当日上午网点工作一结束，支行长便带领柜员，携带移动设备，前往客户家中。他们为老人开通了“绿色通道”，高效、规范地完成了业务办理，解决了客户的燃眉之急，赢得了客户及其家人的高度赞誉。为将便民金融服务落到实处，该行近期还推出了“节前慰问+金融服务”的双重服务模式。在2026年春节来临之前，支行组织员工对辖区内70余户高龄、独居老人进行了走访慰问。在送上米、油等生活用品，致以新春祝福的同时，工作人员还主动询问老人们近期的生活状况与金融服务需求，现场帮助部分客户解决了养老金查询、水电费缴纳等实际问题。这一举措真正做到了将金融服务与人文关怀紧密结合，把银行的温暖与热情传递到了每一位客户的心坎上。服务无止境，初心践于行。邮储银行海安市墩头支行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，紧跟时代步伐，聚焦老年群体的金融需求，以更贴心、更专业、更高效的金融服务，为广大老年群体编织一张幸福晚年的金融保障网，为促进“银发经济”持续健康发展贡献更多邮储力量。（蒋晓龙）</section></article>

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