4Rb6CcwY0Pn society.huanqiu.comzh-Hansarticle全程护航不缺位！这些旅客火车出行别忘提前预约今天是第36个全国助残日，铁路部门不断升级无障碍设施，优化重点旅客服务，助力重点旅客无碍畅行。/e3pmh19vt/e3ps21dgq<article><section data-type="rtext"><p>今天是<em data-scene="strong">第36个全国助残日</em></p><p>铁路部门</p><p><em data-scene="strong">不断升级无障碍设施</em></p><p><em data-scene="strong">优化重点旅客服务</em></p><p><em data-scene="strong">助力重点旅客无碍畅行</em></p><p>一起来看</p><p>车站里、列车上</p><p>有哪些无障碍设施</p><p>可以提供哪些重点旅客服务</p><p><span data-scene="align-center"><em data-scene="strong">重点旅客预约服务</em></span></p><p>因年龄、行为、身体状况等原因</p><p>在旅行中依靠辅助器具行动的</p><p>需特殊照顾的重点旅客</p><p>可通过预约</p><p>享受优先进出站、优先乘车</p><p>优先托办行李等“一站式”服务</p><p><img data-alt="" src="//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/89f7ee13e240f1234a464302782a9edf.jpg?imageView2/2/w/750" /></p><p>车站会提前联络对接需求</p><p>提供进站口迎接、陪同实名验证</p><p>安检、候车等服务</p><p>车站会与列车乘务组交接</p><p><img data-alt="" src="//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/108fabe64f10347ba8258613dcf07761.jpg?imageView2/2/w/750" /></p><p>列车乘务组会</p><p>根据重点旅客信息及需求</p><p>提供爱心专属服务</p><p>终到站工作人员可护送出站</p><p>提供轮椅等</p><p>全程护航不缺位</p><p><img data-alt="" src="//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/51ff1b4a238022ad39d3cab1309157b4.jpg?imageView2/2/w/750" /></p><p><em data-scene="strong">重点旅客预约方法</em></p><p>1、登录铁路12306App→进入温馨服务→ 选择重点旅客预约。填写乘车信息、帮扶需求，提交即可。预售期至乘车前6小时均可办理。</p><p>2、拨打全国统一客服12306人工服务，提供车票、身份信息及帮扶需求，即可预约。</p><p>3、临近发车未提前预约，可前往车站爱心服务台、综合服务中心，开车前1小时内可现场申请帮扶。</p><p>4、若乘车途中临时求助，可扫描列车座椅上的铁路畅行码，提交爱心服务需求；或直接联系列车长、车厢乘务人员，即可获得出行帮扶。</p><p><span data-scene="align-center"><em data-scene="strong">全场景无障碍设施</em></span></p><p><img data-alt="" src="//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/ebd62576740403879dc817368e919f21.jpg?imageView2/2/w/750" /></p><p>无障碍购票窗口</p><p>低台专属设计</p><p>方便轮椅使用者办理业务</p><p>也可为其他有需要的旅客</p><p>提供服务</p><p><img data-alt="" src="//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/b00c947f8d3495e163891703eefcb616.jpg?imageView2/2/w/750" /></p><p>无障碍通行通道</p><p>验证口、检票口设专用人工通道</p><p>搭配无障碍电梯</p><p>常规轮椅可顺畅通行</p><p><img data-alt="" src="//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/aee4dfe0648940aa1abb360d9dceb73b.jpg?imageView2/2/w/750" /></p><p>视障旅客可以通过</p><p>爱心服务台的触摸标识</p><p>了解站内服务</p><p><em data-scene="strong">温馨提示</em></p><p>视障旅客可以携带导盲犬进站乘车，乘车时需要主动出示相关证明，牵引导盲犬接受安全检查。导盲犬需系上牵引链，佩戴导盲鞍。行程超12小时或联程接续紧凑的，需与具备照看能力的成年人同行，保障出行安全。</p><p><img data-alt="" src="//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/5c2a105615a419ecd9090e8d7c1ba9be.jpg?imageView2/2/w/750" /></p><p>无障碍卫生间</p><p>内设扶手、求助按钮等便利设施</p><p>旅客遇到紧急情况可一键求助</p><p>工作人员将迅速到达现场查看</p><p><span data-scene="align-center"><em data-scene="strong">列车专属助残设施</em></span></p><p>高铁动车组及普速列车</p><p>均标配专业化无障碍助残设施</p><p>聚焦行动不便旅客乘车全流程需求</p><p>贴心设计、功能齐全</p><p><img data-alt="" src="//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/d682d31381146972af0c02302d855514.jpg?imageView2/2/w/750" /></p><p>无障碍专用席位</p><p>紧邻车厢车门与无障碍卫生间</p><p>席位加宽间距</p><p>预留轮椅停靠区域</p><p>座椅高度适配轮椅换乘</p><p>方便行动不便的旅客</p><p>轻松落座、起身</p><p><img data-alt="" src="//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/a574af1abc5e76cf64b65db0ba74e26c.jpg?imageView2/2/w/750" /></p><p>无障碍卫生间空间大</p><p>内部两侧及墙面加装安全防滑扶手</p><p>方便其起身、转身</p><p><img data-alt="" src="//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/45dde5ddb905f4ae35771bde791e0406.jpg?imageView2/2/w/750" /></p><p>卫生间内配备</p><p>一键紧急呼叫按钮</p><p>遇突发情况可直接联动列车乘务室</p><p>还有折叠便民座椅</p><p>婴儿护理台</p><p>同时配备挂钩、应急置物区</p><p>兼顾重点旅客</p><p>及携婴旅客多重需求</p><p><img data-alt="" src="//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/2ccf68c2dfcd5644200e45e710512bec.jpg?imageView2/2/w/750" /></p><p>乘务组针对重点旅客提供专属服务</p><p>搀扶引导通行、帮忙放置行李</p><p>对行动不便的旅客定时巡查问询</p><p><img data-alt="" src="//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/3a33f9f224efb6543b5d9cf66d4c8e6b.jpg?imageView2/2/w/750" /></p><p>铁路部门</p><p>把关怀延伸到每一处细节里</p><p><em data-scene="strong">以完善的设施、专业的服务</em></p><p><em data-scene="strong">让无障碍出行更有温度</em></p><p>（来源：中国铁路）</p></section></article>1778983703437责编：刘艳君<a href="https://ysxw.cctv.cn/article.html?toc_style_id=feeds_default&item_id=11403492937898980317&channelId=1119" >央视新闻客户端</a>177898370343711[]//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/a7af60df619845f0c2eff223c19e9eda.jpg{"email":"liuyanjun@huanqiu.com","name":"刘艳君"}