“国外如何管理社交媒体信息”系列报道第四期：
澳严管社交媒体：误导性言论将被追究法律责任
编者按：近年来，随着互联网的快速发展，各种社交媒体乘势而起，成为全世界网民使用最多的工具之一。然而，社交网络的即时性、互动性在给人们提供方便快捷的分享平台的同时，也带来了许多问题——在社交网络上有人发表不负责任言论，谩骂、贬损、欺侮他人，甚至宣扬恐怖主义的活动比比皆是。鉴于此，多国通过法律行政和商业监管等手段，力图加强管控社交媒体。日前，环球网特别推出“国外如何管理社交媒体信息”系列策划报道，向网友介绍别国经验，并与网友共同探讨如何促进社交媒体的健康发展。本期介绍澳大利亚社交媒体管理情况。
【环球网报道 驻澳大利亚特约记者 李星】社交媒体给企业一种直接方式，与顾客互动或者营销其产品和服务。在澳大利亚，企业需要为他们的用户所发表的信息负责，确保用户发表的信息遵循澳大利亚消费者保护法(ACL)。公司的Facebook 和Twitter主页被认为是公司营销的一部分，根据澳大利亚广告标准委员会以及澳大利亚国家广告主协会(AANA)的指导方针，AANA的自律规范适用于，在营销者合理控制范围内的用户通过网站或数字平台发布信息。
2012年的判例法显示企业业主发布在其个人Facebook页面上的信息能够被ACL查询，企业需要不断更新澳大利亚竞争和消费者委员会(ACCC)发布的关于社交媒体的信息以保证他们的行为符合法律法规。
ACCC规定：使用社交媒体渠道，如Facebook、Twitter和YouTube的企业有责任确保他们的网页内容是准确的，不管其网页内容是谁发布的。具体细则包括：
不在社交媒体上发表误导性言论
企业必须确保在营销和促销活动中不发表任何虚假或误导性的言论，这包括在报刊、电台、电视台、网站和如Facebook、Twitter一样的社交媒体等任何媒体渠道上的广告或声明。
目前澳大利亚没有特定的社交媒体法律法规，现行消费者保护法存在几十年，禁止企业在营销时对其产品或服务做出的虚假，具误导性或欺骗性的阐述，它同样适用于社交媒体。
不让他人在评论中发表有误导性言论
企业同时对其社交媒体页面上由他人发布的含虚假信息，可能误导或欺骗消费者的帖子或公开评论负责。
最小化企业风险
企业在其他类型的广告中不会发布的言论同样不能出现在其Facebook或其他社交媒体页面上，如果不确定能不能发布某些言论，企业可寻求相关法律咨询。
ACCC期望企业监控其社交媒体页面，并尽快删除可能含虚假、具误导性或欺骗性信息的帖子。
企业应针对使用其社交媒体页面的朋友或者追随者的行为制定适宜的规则，这些规则应在社交媒体页面上显著地标注出来，对于那些违反规则的使用者，企业可阻止他们对社交媒体页面的访问。
监控企业社交媒体页面
企业需要监控其社交媒体页面的时间取决于两个关键因素：公司的规模和粉丝或者追随者的数量。
企业应该意识到社交媒体每天24小时一周7天都在运营，许多消费者在非正常工作时间和周末使用社交媒体。
回应虚假、误导或欺骗性的评论
企业可以回应社交媒体上的此类评论，但当企业的回应不足以抵消之前的评论所造成的影响时，直接删除那些评论可能是更为安全的做法。
ACCC在规范社交媒体中的职能
在ACCC有权要求企业证明其在社交媒体页面的任何陈述，如发现企业违反相关法律法规便可向法院提起诉讼(在某些情况下可给企业发违规通知)。
ACCC会仔细考虑所有投诉，并将调度资源根据守法和执法的重点调查和解决问题。ACCC会针对企业社交媒体网站上的虚假或具误导性的评论采取相对应的措施。当以下情况出现时ACCC更有可能去追究虚假，具有误导性或欺骗性的行为：
• 依据该声明有损害广泛公众利益的可能性
• 行为尤为公然的
• 由已经引起ACCC注意的企业主导的行为
为相关客户退款
企业应该给那些根据其社交媒体页面上虚假，具误导性或欺骗性的言论而决定购买该企业产品或服务的任何顾客提供退款。
现澳大利亚一些大型服务机构如澳大利亚国家图书馆都有机构内部的社交媒体政策来指导和规范员工同时用以维护机构声誉。
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