记者焦勐

核心提示|今年2月13日，洛阳市民张先生从当地的林安汽车城北汽威旺洛阳宝泰4S店购买了一辆微型面包车，自从新车开回家后小毛病就不断。

3月13日，当张先生为车辆预约保养时发现，该车车架号信息竟然不是车主本人。

讲述|给新车保养时发现车架号信息竟是别人的

今年3月13日，张先生的北汽威旺306面包车到了保养条件。“按照厂家的规定，可以进行免费保养。”张先生说，他拨打了北汽威旺全国官方热线，客服人员帮张先生查询了车主信息。“预约必须报车架号，它就像人的身份证一样，上面记录着车主的信息，只有车主本人才能进行预约保养。”

然而，客服人员却告知张先生，车主名叫张存萍（音），这让张先生感觉很诧异：“车是我买的，但登记车主信息时写的是我爱人的名字，我爱人姓邓，而且手机号码也不对。”

“是不是弄错了？还是这辆车就是二手车？”张先生带着疑问多次拨打北汽威旺全国官方热线进行核实，“客服人员查询车架号确认车主信息并非我爱人，而是洛阳另一名女子。”

另外，让张先生更怀疑该车是二手车的是，该车仅行驶2000公里左右，车辆的发动机就开始出现漏机油的情况，“新车出现这种情况很不正常”。

解释|为冲业绩经销商私自变更车架号信息

刚买的新车，车主信息为何是别人的名字？这辆车是二手车吗？带着种种疑问，张先生多次和经销商进行沟通。

“经销商告诉我，之前他们为了冲业绩，才把车架号的信息临时登记为别人的姓名。车架号信息都和车主本人的姓名绑定了，怎么可能临时登记别人的姓名，再进行修改？”张先生对经销商的答复并不满意。

张先生一气之下，将投诉信息发到某汽车投诉网站，并很快得到了汽车生产厂商的回复。

在厂商的压力之下，销售商开始与张先生主动沟通，并要求他撤销在网站上的投诉。而且销售商承诺会赠送给张先生两次免费的车辆保养。“我需要的不是车辆保养，是他们能够正面解答我的疑惑。”但是即使这样，销售商依然坚称，车辆没有任何问题。

调查|虚录信息很普遍不排除二手车再售

4月10日下午，记者拨打北汽威旺全国官方热线，并向客服人员提供了张先生的车架号号码，通过查询，车主信息显示为“张存萍”。

随后，记者与张存萍取得了联系。张存萍的爱人王先生告诉记者，他们于2014年9月在北汽威旺洛阳宝泰4S店购买过一辆价格在9万元左右的金杯车，并没有购买北汽威旺306面包车。

北汽威旺洛阳宝泰4S店高姓经理则表示，每个月厂家对经销商销售量有任务要求，经销商到月底未完成任务时，会虚录客户信息报给厂商，证明车辆已经销售。“其实车是新车并没有卖出去，但是在厂家的系统中显示的是另外一个人的姓名。”

对此，有业内人士透露，车架号信息非车主本人有两种情况：第一种，经销商为完成销量任务，向厂商要政策，虚录车架号信息。这种情况在各大4S店十分普遍，也是销售商惯用的伎俩，“一般情况下，经销商做得比较隐蔽，不会让客户发现”。另一种，不排除二手车再售的可能。

洛阳市公安局交通警察支队车辆管理所的工作人员告诉记者，到车管所给新车上牌需要车主提供购车时的所有手续，比如购车发票等。除了相应的证件，车管所还会对车架号信息进行审核，“厂商系统的车架号信息与车管所显示的信息应当是一致的，如果不一致，这辆车有可能以前被销售过”。