10月27日，国美在线双11发布会的召开，一方面向用户展示了其双11“品质、低价、速达”的服务目标以及C2M、VR、智能家居等五大战略规划，另一方面家电、3C、百货生鲜等商家的站台也亮出了国美在线背后的实力支撑。

业内专家指出，与其他促销节日相同，双11的本质是供给、需求的有效对接，电商行业通过娱乐化、情怀化的内容在某种程度上会刺激用户消费，但对于供给与需求的有效对接意义不大。相比其他电商，此次双11，国美在线借助于C2M等战略发起电商行业双11变革。

供给侧加速电商行业双11变革

电商的出现消除了时空距离，使供给侧和需求侧具备了零距离的物质条件。但从当下来看，电商技术不具备成为客观现实生产力的条件。以双11为例，双11是供给与需求对接的一个爆发点，一方面是商家在几个月前便开始备货，另一方面则是消费者等待了几个月的消费需求。然而，双11之后，用户投诉量的暴增与交易额增速的放缓形成鲜明对比，根据中国电子商务投诉与维权公共服务平台数据显示，2015年双11之后的两个星期内用户投诉维权案例环比增长两倍多。这也充分证明供给与需求对接不精准进而导致用体验差，电商增速放缓，同时也增加了社会成本。

业内专家指出，在整个电商行业增长放缓的背景之下，电商如果不能找到一种组织形式把供给侧和需求侧零距离的组织起来，将会持续陷入增速下滑的状态，甚至到最后面临着被淘汰的结局。也就是说，谁能率先实现双方零距离链接，谁就能将新的互联网式生产力大规模迸发出来。

从当下电商行业来看，相较于其他电商主打娱乐化、情感化，国美在线以双11为基点，借助C2M平台、VR技术等，以消费者需求为主导，将用户需求与商家生产能力直接对接起来，最大化满足用户需求的同时，也使得互联网式的生产力产生最大价值。

国美在线变革双11  创新零、供、需三方共赢生态

传统电商模式下，零供双方之间是一种串联式、单向式的流通关系，而供给侧改革则要求双方由流通关系转向交互关系，这就意味着零售商要发挥对接用户需求的优势，生产商发挥柔性制造的优势，零售商将用户需求实时传递给生产商，生产商则进行产品的快速定制，并借助零售商的后台服务能力送达用户。

在国美在线双11发布会现场，全球白电第一品牌的海尔集团副总裁舒海表示，互联网的转型核心本质是要搭建一个价值交互的平台，平台上的厂家、商家都要为用户提供价值的传输和交互服务。从这方面看，国美在线的C2M平台为用户与商家价值交互提供了一个很好的平台。海尔与国美自身的云平台、大数据和粉丝群形成优势互补，借助国美大数据整合互联网的核心优势，形成硬件制造、平台开发、内容运营深度合作模式。据悉，国美内部专门成立了海尔大客户部门，从客户需求、产品需求、营销需求、消费理念体验全方位的进行对接。

如何实现供给需求的有效对接，在以“融合”为主题的双11论坛中，来自康佳集团电商总经理张俊博则表示，C2M解决了传统厂商从C到M的一个长尾问题，借助国美在线互联网大数据，商家可以进行精准的生产与高效率的配送，国美在线上线的C2M平台可以说为未来商家和厂家市场创造了一个上升空间点。

此外，从国际市场来看，来自韩国最大的电子工业公司三星电子VP大客户副总裁王鹏表示，双11具有很强的仪式感，是销售目标、库存、用户需求等几个点结合在一起，产生的使命。但现在随着价格的公开透明，仪式感已经过去，国美在线通过产品、服务、内容等将“双11”从仪式化的东西变成一个新常态。

夏普商贸健康环境产品本部总经理夏文俊认为，电商行业发展到今天已经从新兴产业转变为传统产业。在传统产业下，国美提出的“品质、低价、服务”，契合了夏普品牌定位，而国美在线提出的比价、金融、体验、智能、定制五项内容，则是从用户痛点着手，为用户提供最佳的购物体验，从这点来看，国美在线已经走在了行业的前列。

值得注意的是，供给侧改革并不意味着产品对接成功之后便实现了用户需求的满足，它应该是一个流动起来的闭环，当产品到达用户之后，企业应该通过服务或其他方式使其成为用户下一次消费的起点。从这方面来看，国美在线借助国美管家APP，为用户提供家电维修、手机换屏维修、家电清洗、家电回收、手机回收等服务，形成“购买—清洗—维修—回收—再次购买”的家电生命周期的闭环。

业内专家罗清启表示，供给侧结构性改革不是说整个供应或者需求出现畸形，再去扭转，而是在最初的时候就要进行积极布局。例如供给侧改革中提到的降成本问题，成本不是用来降低的，而是在最初设计的时候就应该是很低的。从这方面来看，国美在线率先通过C2M将用户、供应商有效对接起来，实现产品生产成本的最低化，同时，国美在线以双11为节点，为整个电商行业的供给侧改革提供了一个典范。