南京孔先生准备下个月出国玩，可没想到，在手续办理过程中中信银行却将他的护照弄丢了！找银行交涉却遇到了困难出现这样的问题，怎么办？

中信银行竟将市民护照弄丢

暑期到了大家纷纷准备出游，家住南京市江宁区的孔先生也将自己的出行提上日程，并办理了美国签证。

6月23日，孔先生去驻上海的美国领事馆，通过了面签。而中信银行是美国领事馆的合作单位，护照要由美国领事馆寄给中信银行，再由他去中信银行领取。

6月30号，孔先生去中信银行江宁支行，被告知护照没到。7月5号，他又去江宁支行，护照也没有到。后来了解到，中信银行把孔先生的护照弄丢了。

孔先生下个月就计划去美国玩，从护照弄丢至今中信银行并没有任何说法。

请求银行出具书面证明

孔先生表示，护照属于身份证件，他很担心，丢了以后会被不法份子利用，要求中信银行出具书面证明护照已丢。

而中信银行工作人员表示，护照确实是由他们弄丢的，但是出具书面证明有一定困难。任何一个企业，要出一个书面的证明很难，目前没有出过。他们会向上级申请，但是能不能申请下来，不敢保证。

维权结果：中信银行愿意登报申明

孔先生表示，如不能给出书面证明，则必须要由中信银行来出面，出具登报相关证明，说明护照被遗失了。以此减少丢失护照被别人冒用的风险。

最终，在维权记者的协调下，中信银行同意登报证明。

律师观点

中信银行将市民孔先生的护照弄丢了，就有侵权责任，必须承担相应赔偿，赔偿包括实际损失，签证费用，交通费，误工费用等等。