近日，一段女警官忙到偷偷抹泪下一秒又笑对群众的视频走红网络，被称为“最敬业变脸”。20日，“最敬业变脸”当事人，泸州市出入境管理支队女警易霞告诉北青报记者，春节期间正值出入境办证高峰期，流泪主要是因为工作压力大，但作为窗口部门还需要微笑服务，也希望群众能多理解窗口部门工作人员。

女警上一秒擦泪，下一秒保持微笑

“转身，偷偷抹泪，擦干眼泪，平复呼吸，转身微笑递出证件”，近日，一段被称为“最敬业变脸”的视频走红网络。视频中，一位女警官转过身子，背过柜台，用手偷偷擦拭眼泪，随后用双手挡住脸，用纸巾擦干眼泪，深呼吸几次后，这位刚刚还在偷擦眼泪的女警官露出微笑，转身将手中证件双手递出。

据了解，这段长约30秒的视频发生在2月12日，女警官是泸州市出入境管理支队女警易霞。视频曝光后，网友们纷纷点赞这位敬业的女警官，但也网友担心，是不是生活中或者工作上遇到难题？

节假日出入境高峰 工作压力大

据泸州市公安局统计，2019年春节期间，出入境管理局迎来办证高峰期，2月11-15日全市出入境管理部门共计受理办证申请12700余件次，平均每天办理证件2540件，同比增长150%。易霞告诉北京青年报记者，办证高峰从年前就已经开始了，作为前台受理人员，易霞受理号量从平日的60多个增长到200余个，工作强度陡增。

易霞介绍，这段监控视频拍发生在2月12日中午十一点多，正值大年初八，是他们上班的第二天。当时因为发证窗口同事有时，她被临时抽调到发证窗口。易霞告诉北青报记者，当时她帮一个群众找证件，后面还排着几十人，想到节日期间办证高峰人很多，她既需要快速完成工作，又要保证服务质量，压力很大没忍住就哭了。因为要求微笑服务，易霞平复情绪后，笑着把证件递给了这位群众。

高强度的工作下，有时候想要喝口水上个厕所都是奢望，而作为窗口部门，易霞和他的同事们最害怕的还是群众不理解。易霞介绍，他们早上8点40到岗，办理业务时一坐就是一上午，有时候去上个厕所窗口临时关闭一会儿，有些群众也会不满意，问工作人员怎么窗口又暂停了。

不希望父母看到视频 希望多理解窗口部门

谈及走红，易霞说她很不好意思，“不只是我，我们每一个出入境管理人员都很辛苦，每天停止办理业务后我们还要加班制证，有时候下班都9、10点了。”她告诉记者，平时她从不会和家里人谈工作，这段视频也不想让父母看到，“父母年纪都大了，不想他们担心”。

今年31岁的易霞已经从警11年了，在出入境部门也工作了2年多，相比其他部门，作为窗口部门的接待人员，易霞体会到不为人知的辛酸也感受到更多的快乐。在给群众办理证件时，易霞经常会收到群众对她态度和效率的点赞，“听到这些表扬还是觉得很暖心”。

“最敬业变脸”视频在网络传播后，易霞也看了一些网络评论。谈到一些负面评论，易霞还是希望大家能够多理解基层窗口部门，不只是出入境部门，每一个窗口部门的工作人员都很不容易，每天会碰到各种各样的人，有的理解有的不理解，希望大家能多体谅，“比如碰到一个窗口人员没对你笑，可能是她还在想上一个人的问题，没注意下一个人已经坐下了”，易霞说。