前不久,《消费主张》接到一些游客投诉,说在四川的九寨沟黄龙旅游线路上,旅游变成了购物游,而且商品质次价高。九寨沟黄龙真的存在这样的问题吗?前不久,《消费主张》记者专门对这条线路进行了体验。
1.三天行程五次购物
2016年9月,《消费主张》记者体验了九寨黄龙三天两晚的旅游团,三天的行程中,真正游览景区的时间只有一天半,其余大部分时间都在购物,三天行程中竟然有五次进店购物。
在朵吉水乡的藏寨里,游客跟着一位藏族导游来到了当地的交易市场,一进市场,记者看到这里全是游客,在导游和当地村民一系列的铺垫之下,不少游客纷纷掏钱购买银手镯、银碗以及银腰带等产品。
这里的产品真的像导游说的那样质优价廉吗?一位导游不小心给记者透露了真相。
离开朵吉水乡藏寨之后,导游又带游客来到了位于川主寺的一个藏药材综合商场。
导游:我们马上要到的是投资有1个亿的、最名贵的藏药材店,你会看到上千万的冬虫夏草,你要在这里买就买松贝,还有一些藏药是外面买不到的,是配好了拿到这里销售的。
《消费主张》记者看到,药材店的游客同样很多。由于一路上导游都在宣传这里的药材正宗便宜,所以不少游客都围在柜台前购买各种药材,其中冬虫夏草和藏红花的柜台人最多。
这个店的冬虫夏草的售价从258元到500多元一克不等,藏红花也从98元一克到200多一克不等。从藏药店出来,游客们直接就被带进了相邻的一家以牦牛肉为主的土特产商场。
在这里,一袋250克的牦牛肉的售价大概在80元左右,一些肉干类的产品价格达到每斤150元左右。由于单价不高,而且是高原特产,几乎每位游客都提着购物袋争相购买。离开土特产店,游客又被带进一家名叫丝源印象丝绸馆的地方参观,最后又被推销蚕丝被。
2.买的东西真的物美价廉吗?
晚上,《消费主张》记者来到附近的松潘县川主寺镇,走进当地的土特产商店对比价格。记者发现,这里的虫草、藏红花以及牦牛肉、银器,价格都比购物店便宜很多。
记者:您这儿的虫草怎么卖?
店主:这个200一克,这都是青海的虫草,比黄龙的要好。
记者:这个要是进购物店卖多少钱?
店主:这个要进店得卖300多,340一克吧。
记者:您这儿的藏红花怎么卖?
店主:60一克,顶级的。
记者:旅游团进店差不多也是这个价啊。
店主:你们旅游团进店看的那个卖68的,我们这里卖40元一克。
这位店主告诉《消费主张》记者,其实在旅游团被带进的购物店里,像藏红花和冬虫夏草这类药材还不是价格虚高最严重的,最严重的还是要属银器。
店主:那个银子从云南运过来才2块多钱一克,他们卖10多块一克,去年是最火爆的一年,有的银子店赚了上千万。
这位店主还告诉记者,不仅是银器,就连旅游团买的牦牛肉也要比外面高将近一倍。
店主:今年一袋给我们发35,应该就是纯牛肉了。他们购物店卖88元。
真的像这位店主说的这样吗?旅游团进的购物店里的商品,其价格真要高出这么多吗?为了调查事情的真相,记者又来到了另外一家路边的购物店。
店主:这种藏红花65一克,这是70一克。
记者:这跟我们上午去旅行团看的不一样?
店主:旅行团都是98,你去看的100多的也就是我这种。
同样的商品,为什么旅游团进的购物店会比其他店里的价格高这么多呢?
店主:旅行团贵,他们卖的是最贵的,他们那边都是对半返回扣,旅行社要拿30%,导游要拿一些。
店主:虫草是30%的返利,藏红花这些都是对半。
《中华人民共和国旅游法》第三十五条规定,旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。
旅行社把游客带到价格昂贵的购物店进行购物,同时从购物店收取回扣,这不仅是对游客的欺诈,更是明显的违法行为。
从《消费主张》记者的体验来看,三天的九寨沟黄龙游,真正的景区游览只有一天半,而购物店却进了五家之多,而且这些购物店的价格确实比当地商店要贵出很多。这是为什么呢?难道旅行社和购物店之间真的有私下交易吗?
3.躲不开的隐形购物店
为了揭开真相,《消费主张》记者以谈合作为名,开始和四川省内专门做九寨沟黄龙线路的旅行社进行接触。
成都一家老牌旅行社的黄经理告诉记者,他们旅行社只做九寨沟黄龙的地接服务,每年接待的游客在15万人左右,旅行社的主要利润就是靠游客购物的提成来弥补,而要想让游客多购物,只能多进购物店。
旅行社工作人员:一般九寨沟三个店,一个综合土特产店还有一个水晶然后还有一个牦牛肉店,药材一般在综合店里面。
这家旅行社的负责人告诉《消费主张》记者,《旅游法》明确规定了旅游团进购物店要事先跟游客说明,而且进购物店的数量还有一定的限制,所以他们会想各种办法来规避法律监管,其中最常用的办法就是把游客带到一些名义上是景区、实际上是购物店的地方,旅行社称之为隐形店。
旅行社工作人员:(一般进几个购物店?)对客人说的一个店,但是还有一些隐形的购物店,像藏寨、羌寨加起来可能要3-4个。
有了这些隐形店,旅行社就可以光明正大地告诉游客进的是景区或是一些博物馆之类的景点,那么,在九寨沟黄龙这条旅游线路上究竟有多少隐形店呢?
黄经理:变相进一些购物店,和那种专门的购物店有区别,客人从心理上也有区别,藏寨本身是一个寨子,你说他是一个景点,确实是景点可以看的,都知道是卖银子的,羌寨(德吉梅朵风情街)那个很大,又是国家4A级风景区,但是他们家还是卖东西,没办法。
原来,之前《消费主张》记者体验的朵吉水乡、丝源印象丝绸馆以及这位工作人员说的羌寨德吉梅朵风情街都属于隐形购物店。游客在这些购物店购物后,旅行社又能拿到多少回扣呢?多家旅行社都表示,他们能拿到比较高的折扣。
成都休闲假日国际旅行社黄经理:均单能拉到40%。
成都中国旅行社锦里分社邱经理:返点一般就在20%-30%,水晶也是在20%左右。